我是今年的遺珠，希望是明年的Winner…
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每次上Santa的課皮都要繃緊緊,讓腦袋隨時蹦出東西來,很累…但結束後都覺得整個人又重新refresh了!又注入一些新的泉源!
什麼是『空服員的特質』?為什麼一直強調要將cx的內容看熟,因為有好多東西是通用的!然後面試時把那些轉變成自己的來回答
尤其是『影片練習』,以前我一直不懂要怎麼樣才能說『故事』,什麼才叫有『畫面』?原來就是這樣!
以往總會讓自己受限於這個字講不出來就卡住了,其實不用艱深的詞彙,平鋪直敘而簡單易懂,再加一些生活經驗
後來練習『考古題』我也盡量讓自己這樣思考,而不要再用『申論題』的方式來回答
『初試』時念『中文稿』時,我記得考官是讓我們念『B段』,但我之前的所有人都跟著第一位念了『A段』,於是我也懷疑自己是否聽到的是正確的訊息,所以就盲從的也念了一樣的,
但我後面那位她念了『B段』,我才證實自己沒聽錯,後來結束心都涼了覺得考官應該不想要粗心大意的人吧,
沒想到後來居然有複試通知,又驚喜又感謝!但我知道了我不夠敏銳細心,對自己不夠自信
所以準備期間我常對自己信心喊話 哈！縱使複試有這麼多菁英環繞也不要怕
還是要相信自己是適合的，相信自己一定可以!自己是獨一無二的
複試也是帶著這樣的心情去的 我不斷告訴自己我正在前進 前往夢想的路上
在考場我是開心而享受的 也不像去年緊張的手足無措了 帶著喜悅而自信的心情去面對考試
在等待放榜期間,手機依舊無消無息,但我還是不敢胡思亂想怕把『負面能量』給吸過來
但果然還是一封遺珠...當下當然非常難過
但我一直相信上天會有最好的安排,生命中的所有過程都讓我越來越好，我知道自己又比去年進步了
也謝謝Santa對我的信心,每次被你稱讚都讓我的不安消失殆盡
您說我不夠熱情,其實我也知道我本身不是一個夠活潑大方的人
但在這條路上,我不斷的再挖掘自己另一面,觀察別人的優點取代自己的缺點，多想成為那種富有感染力充滿熱忱而閃閃發光的人!
希望您也不要對我失了信心,『今年的遺珠,希望是明年的winner!』
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『熱情』有多重要？一個30歲在外商公司當總經理秘書的姐姐，當她分享我他的過程，也真是高潮起迭…
她的外語能力極強，她是總經理秘書，她經常必需要和在各地的客戶接洽，她必須要有很精明的頭腦，她更是大家羨慕的對象。
但是她也為了從事這份工作考了好幾次，甚至是好幾年！就連Santa認識她也應該是有五年的時間了，那時的她才25歲，現在的她已是30歲了！
她很喜歡旅行，更愛出國；工作很長一段時間了，每到了一季就會因為有一陣子沒出國，感覺到渾身不自在，所以…她說她已經這把年紀了，如果有機會讓她考上，她會認為這是最適合自己的工作！
一個30歲才要職轉的人，心態是什麼？會不知道空服工作在飛機上要做什麼嗎？當然瞭解，因為她知道，這不是大家心目中如此光鮮亮麗的工作，事實上，它是用自己的青春歲月換來的，但是…她斬釘截鐵地告訴我，這是最適合她的工作！
昨天飛機才起飛超過一萬多尺，就有旅客按了服務鈴，走過去看看有什麼事情需要馬上為這位旅客服務的…結果，這位小姐立即遞上來一包『熱騰騰』的綠豆湯…呵呵…還溫溫的！一看就知道，才剛剛自她肚子裡『吐』出來的，馬上收走順便遞上一杯溫水… 這就是我們的工作！
要想一下，如果是你遇到這情況，你最需要怎樣的服務？你就怎樣去反應！
上面這位，我對她深具信心，但是她今年卻是遺珠，那有啥關係？
有姐姐走了好一大圈，結果竟在無意間，朋友告訴她有招考的訊息，趕緊準備文件資料，多益好像過期了，趕快去補辦考一下，拿到成績…連『應考服』也沒有，就趕忙在考前幾天訂做出來！好久沒有注意自己妝容的當下，再去上課請教專家，說穿了…就是臨時抱佛腳啦！
但是，自己慌亂間上場應試，特色就是她的年紀、她的經歷、她的英語極強、她的熱情活潑…哪有緊張？在外商上班天天要應付老闆、客戶的抱怨、需求就要馬上提出解決方案、經常性地開會，有時候要簡單扼要、更強調的是效率…當然還要有外商的機制反應和熱情活潑！
所以在面試時候，她自由自在、她熱情洋溢、她輕鬆以對但也更自然的釋放熱情和自信…
就像是之前的分享一樣，要真正開心地告訴考官，你很棒、你很開心…這個開心不是嘴巴講的『我很高興』就這樣子…No way…不是這麼簡單！
而是當你表達你很開心的同時，你就要兩眼閃爍光芒、你就要有眉飛色舞的那股熱情洋溢！嘴巴說說還要加上兩眼、表情、嘴角、音調…都要一起上演、演奏最和諧的『青春歡樂』樂曲！
這就是我上課一直強調的，當你說英文的Happy的時候，你表現出真的Happy了嗎？
你不要言不由衷，因為…你面對的考官，個個都是『服務業』的個中老手…他們一眼就可以看穿你是不是真的Happy…還只是嘴巴說說、隨口講講…應付應付，還是真的這股熱情要滿出來了！
有的人很快就可以讓Santa感到很願意繼續為她多做些什麼，原因就因為在教學過程當中，他的人格特質很明顯，且熱情洋溢…我知道，這樣子的人最適合這份工作，因為…他們就像太陽，不自覺的就散發熱能，隨時要照亮所有周遭的人！
我常常要大家要勇於表達，別太害羞…因為你的害羞、矜持，不會對你的表現有所加分！
因為你不是去相親、你更不是去見公婆…你不需要一付嬌羞、一付楚楚可憐…就算你有甜死人不償命的笑容，但是如果你整天猶抱琵琶半遮面，那你的甜死人的笑容就像是富士山頂上被冰雪覆蓋多年的美景，難以讓人一窺究竟！
你愛、你喜歡、你要…請勇敢地說，別把天下人都當作是要追求你的『蒼蠅』…為何好多人都覺得老外比較浪漫？因為他們想要，他們就直接『示愛』…就用『行動』表示、就用『言語』表達！
請記得，不管參加哪裡的面試，該怎樣表現就怎樣表現，你記得，你要應徵的是『服務業』的工作，它是一份經常在3萬五到4萬三之間的高度工作…
在這麼高的高空、在這麼密閉式的空間，你還要怎樣躲藏？你還要怎樣的矜持？旅客花錢就是要看到熱情洋溢、充滿服務熱誠的Flight Attendant，不是拉長臭臉或是自以為是、自視甚高的『嬌嬌女』、『大小姐』！
這些話不是針對哪些特定對象所說的，而是希望…把大家的熱情潛力激發出來，你會發現…你的朋友越來越多，大家會對你越來越親近！
因為你自己打開了大門，你自己敞開了心胸…
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